Design Thinking
Thomas Lockwood
Design Manegement Institute
Эта книга включает работы 34 авторов, которые представляют 10 стран. Многие главы этой книги были написаны как статьи для Design Management Review, в то время как другие были написаны специально для этой книги.
В этом Summary:
-принципы дизайн-мышления
-дизайн-мышление и дизайн-менеджмент
-дизайн-мышление как инновация
-дизайн-мышление для service design
-дизайн-мышление для потребительского опыта
Нет более подходящего времени для улучшений в социальной и экономической сфере, а также в окружающей среде, как сегодня. И нет более подходящих людей для проведения изменений, как дизайн-мыслители: те, кто мыслят вне рамок, которые являются открытыми, кто любят совместные обсуждения, те, кто смотрят на вещи глазами дизайна и прицелом на будущее, у которых есть страсть к переменам, кто визуализируют истории, и те, кто делают все эти вещи с ощущением добра. Мы можем сделать мир намного лучше с помощью дизайна.
Основные методы дизайн-мышления - это совместная работа, обсуждение разнообразных точек зрения и совместное (интегрированное) мышление.
Впервые автор столкнулся с идеей дизайн-мышления около 30 лет назад - при разработке нового продукта с компанией CAMP7 - это представляло собой объединение команды дизайнеров и вдумчивых инженеров с пользователями, которые любили экспериментировать и тестировать грубые прототипы. Тогда Томас назвал это дизайн-мышлением.
Дизайн-мышление - это инновационный процесс, ориентированный на человека, который подчеркивает наблюдения, сотрудничество, быстрое обучение, визуализацию идеи, быстрое прототипирование, бизнес анализ - в конечном счете влияет на инновации и бизнес-стратегии.
Термин дизайн-мышление обычно используется, как применение дизайнерского чутья и методов для решения не любых задач.
Несколько основных принципов дизайн-мышления:
1) выработать глубокое понимание потребителя, основанное на полевых исследованиях. Использование подхода, основанного на эмпатии, может быть источником вдохновения и помощи в исследовании нужд и скрытых потребностей пользователей
2) командная работа вместе с пользователями путем формирования междисциплинарных команд
3) быстрое обучение через визуализацию, быстрое прототипирование - на столько просто насколько это возможно - чтобы получить пользовательскую обратную связь
Чем больше экспериментирования - тем лучше - простые прототипы помогают понять потенциал реализации задолго до того, как начнут расходоваться большие ресурсы в процессе производства. Часто цель такова - ошибаться как можно раньше и чаще - чтобы быстро учиться на ошибках и идти вперед
4) прототипами могут быть скетчи, грубые физические модели или просто истории. Сила визуальной коммуникации неоспорима
5) интегрирование анализа конкурентного бизнеса во время процесса по сравнению с проведением анализа после него лимитирует креативные идеи. Ключ к решению - совмещать креативные идеи с более традиционными аспектами для того, чтобы изучить более полную и разнообразную точку зрения на проблему.
Дизайн-мышление - инновационный процесс
Дизайн-менеджмент - текущий менеджмент и руководство дизайн-организациями, процессами и результатами дизайна - продуктами, сервисами, коммуникациями, взаимодействиями и условиями
Дизайн-лидерство и дизайн-стратегия могут быть рассмотрены как результаты эффективного дизайн-мышления и дизайн-менеджмента.
Книга разделена на 4 части,в каждой из которых приводятся решения и обзор различных аспектов дизайн-мышления. Но некоторые методы могут с легкостью классифицироваться как дизайн-менеджмент
Дизайн-мышление как инновация
Раньше казалось, что бизнес был легче, по крайней мере менее комплексным. Сегодня бизнес таков, что все ставится под сомнение.
Нам нужны новые корпоративные стратегии, которые базируются на потребностях людей, а не на финансовом анализе. Кроме традиционной аналитики, дизайн-мышление соединяет людей и бизнес с помощью дизайна, как среды, которая имеет большое значение.
Каков наилучший путь использования дизайн-мышления для увеличения ценности бренда?
важность вложения этики бренда в бизнес
все ключевые точки имеют значение
необходимость применения интегрированного (командного) дизайн-процесса
фокус сначала на пользователе - основан на потребностях
выработка эмоциональных связей клиентов
Дизайн-мышление для service design
Product design - главным образом об объекте, когда как service design - о пути. service design начинается с определения необходимости улучшения процессов и как лучшим образом угождать потребностям людей.
Функции дизайн-мышления в service design - чтобы концепции новых сервисов претворялись в жизнь такими методами, как storytelling , storyboarding, acting, and role-playing.
Дизайн-мышление для потребительского опыта
“Ищите такой пользовательский опыт, который захватит их мозг и убежит с их сердцем”
опыт всегда в движении
опыт есть результат восприятия клиента
все ключевые точки имеют значение, но бюджеты часто не отражают это
с точки зрения бренда необходимо достигнуть внутреннего согласования до того, как будет продуман потребительский опыт - взаимодействие пользователя и услуг.
P&G из химической перешла в компанию опыта - и большую роль в этом сыграл дизайн. Компания нашла способ делать товары в разных категориях, которые покупатели могут персонализировать для своих нужд.
-инноваций без эмоций уже никому не итересна
if you wanna innovate you gonnа design
innovative design это не только дизайн предметов но и дизайн процессов, систем и организаций
necessity may well be the mother of invention. But if we continue to manufacture mountains of toxic stuff, invention may soon become the mother of necessity.
the problem with consumerism isn't that it creates desire, but that it fails to fully satisfy it. Desire is a basic human drive. But part of what we desire is to feel good about the things we buy.
the method - the three gears of business design
gear one - deep user understanding
gear two - concept visualization
gear three - strategic business design
some important emotional conditions under which design thinking can flourish:
- mindfulness
- open-minded collaboration
- abductive thinking
- permission to risk early failure
- imperfection and iteration early in the process
- creative resolution of trade-offs and constraints
design is about making intent real
there is plenty of unintentional to go around
when you design something new is brought into the world with purpose.
design thinking as an activity that is key to developing products
способность быстро визуализировать проблемы и концепты, разработка сценариев основанных на людях и дизайн бизнес стратегий основанных на методах дизайн исследований
the four powers of design
1. Design as differentiator
2. Design as integrator
3. Design as transformer
4. Design as good business
design solves problems
the trick is to determine wich problems are the right ones to solve and then focus on the task of designing the rint solutions
the duded value o design in business is simply to discover th key problems and solve the problems o boh he customers and th business.
good design solves the right problems
10 categories by wich to evaluate the performance of design:
1. Purchase influence or emotion
2. Enable strategy and new markets
3. Enable product an service innovation
4. Reputation, awareness, and brand value
5. Time to market and process improvement
6. Customer satisfaction
7. Cost savings, roi and ip
8. Developing communities of customers
9. Usability
10. Sustainability
design is to branding what jazz is to music: a new language o wonderful emotional experiences that unites brands with audiences.
trends are formed by changes in political, environmental, social, technological, and economic (PESTE) factors
Алексей, спасибо большое за блог. Очень полезен для нас ,студентов Дизайн-менеджмент.
ОтветитьУдалить